节选来源：Gartner

　　研究公司Gartner表示，人工智能和智能应用程序的发展趋势将在2024年对企业产生最大影响，该公司公布了组织在未来一年需要准备的顶级战略技术趋势的年度展望。

　　在佛罗里达州奥兰多举行的Gartner旗舰IT研讨会/Xpo会议上，杰出的副总裁分析师兼研究主管Chris Howard在介绍今年的趋势清单时表示：“很多趋势都围绕着人工智能的发展，但也围绕着保护组织已经进行的投资。例如，他们已经投资于机器学习和自然语言。现在软件工程的发展正在加速，人们正在构建更多的东西，因为他们可以访问这些数据，开发工具也越来越好。”

　　Chris Howard说，从人工智能和其他投资中获得商业价值需要有纪律的采用方法，并密切关注风险。霍华德说：“随着人们对人工智能的不懈兴趣和投资的增加，企业面临着真正让这些东西发挥作用的压力。”。

　　Gartner解读2024年的10大战略技术趋势：

　　1)民主化的生成人工智能

　　Gartner表示：“通过大规模预训练模型、云计算和开源的融合，生成型人工智能(GenAI)正在变得民主化，使这些模型可供全球员工使用。”。该公司表示，到2026年，超过80%的企业将在生产环境中使用GenAI API或模型，或部署支持GenAI的应用程序，高于2023年的不到5%。

　　GenAI应用程序可以让商业用户访问大量的内部和外部信息，这将大大民主化企业的知识和技能。大型语言模型使企业能够以具有丰富语义理解的对话风格将员工与知识联系起来。

　　2)人工智能信任、风险和安全管理

　　人工智能接入的民主化使Gartner所称的人工智能信任、风险和安全管理(TRiSM)的需求更加迫切。

　　Gartner表示："如果没有防护措施，人工智能模型可能会迅速产生失控的复合负面效应，使人工智能带来的任何积极绩效和社会收益黯然失色。AI TRiSM为模型运营、主动数据保护、特定于人工智能的安全性、模型监控(包括监控数据漂移、模型漂移和/或意外结果)以及对第三方模型和应用的输入和输出的风险控制提供了工具。"

　　Gartner预测，到2026年，应用AI TRiSM控制的企业将通过消除高达80%的错误和非法信息来提高决策的准确性。

　　3)人工智能增强开发

　　"人工智能增强开发是指使用人工智能技术(如GenAI和机器学习)来辅助软件工程师设计、编码和测试应用程序。人工智能辅助软件工程提高了开发人员的工作效率，使开发团队能够满足业务运营对软件日益增长的需求。这些人工智能辅助开发工具使软件工程师能够减少编写代码的时间，从而将更多时间用于更具战略性的活动，如设计和构建极具吸引力的业务应用程序。"

　　4)智能应用程序

　　“智能应用包括智能作为一种能力，Gartner将其定义为学会适应以适当和自主地做出反应。这种智能可以在许多用例中用于更好地增强或自动化工作。作为一种基础能力，应用中的智能包括各种基于人工智能的服务，如机器学习、矢量存储和连接数据。因此，智能应用程序可以提供动态适应用户的体验，”

　　在一项针对首席执行官和高级企业高管的调查中，26%的人认为人才短缺是他们组织面临的最具破坏性的风险。Gartner报道称，吸引和留住人才是首席执行官们的首要任务，而人工智能被评为未来三年对其行业影响最大的技术。

　　5)增强互联员工队伍

　　Gartner表示：“增强互联劳动力(The augmented-connected workforce，ACWF)是一种优化人力资源价值的战略。加速和扩大人才规模的需求正在推动ACWF的趋势。ACWF使用智能应用程序和劳动力分析来提供日常环境和指导，以支持劳动力的体验、幸福感和发展自己技能的能力。”。

　　该公司报告称，到2027年，25%的首席信息官将使用增强互联员工计划，将关键职位的胜任时间缩短50%。

　　6)持续威胁暴露管理

　　Chris Howard表示，人工智能在这方面也发挥了作用。使用人工智能来保护组织，以及发现威胁模式，有助于保护组织所做的投资。霍华德说：“当你这样做的时候，我们发现你遭受破坏的可能性要低三倍，因为你有一种非常灵活的保护方法。”。

　　Gartner表示：“持续威胁暴露管理(Continuous threat exposure management，CTEM)是一种务实和系统的方法，使组织能够持续一致地评估企业数字和实物资产的可访问性、暴露性和可利用性。将CTEM评估和补救范围与威胁载体或业务项目(而不是基础设施组件)相结合，不仅会暴露漏洞，还会暴露无法匹配的威胁。”

　　7)机器客户

　　Gartner将机器客户(也称为“客户”)定义为可以自主谈判和购买商品和服务以换取付款的非人类经济参与者。到2028年，将有150亿种互联产品有可能成为客户，未来几年还会有数十亿种。到2030年，这一增长趋势将成为数万亿美元的收入来源，并最终变得比数字商务的到来更重要。战略考虑应包括促进这些算法和Gartner表示。

　　8)可持续技术

　　Gartner预测，可持续技术的使用将变得如此重要，到2027年，25%的首席信息官将看到他们的个人薪酬与其可持续技术的影响挂钩。

　　“可持续技术是一个用于实现环境、社会和治理(ESG)的数字解决方案框架支持长期生态平衡和人权的成果。人工智能、加密货币、物联网和云计算等技术的使用引发了人们对相关能源消耗和环境影响的担忧。这使得确保IT的使用变得更加高效、循环和可持续变得更加重要，”Gartner表示。

　　9)平台工程

　　Gartner将平台工程定义为构建和操作自助式内部开发平台的学科。每个平台都是一个层，由专门的产品团队创建和维护，旨在通过与工具和流程对接来支持用户的需求。

　　平台工程的目标是优化生产力，改善用户体验，加快商业价值的交付。

　　Chris Howard说：“想想我谈论过的所有事情，想象一下你是机场停机坪上的一名技术人员，正在解决一个你从未见过的复杂问题。你从原理图中获得知识，你从标准操作程序中获得知识，你从看到并解决了这个问题的其他人那里获得知识。通过物联网、传感器和进入该环境的数据，你从设备本身获得知识。想象一下，如果你能帮助员工解决他们从未见过的问题ve人工智能可以查询系统并将东西带回。或者使用混合现实，让他们身临其境地体验这种体验，并用它来解决问题。这就是我所看到的，

　　Chris Howard说："想想我所谈到的所有东西，想象一下你是一名技术人员，在机场停机坪上修理一个你从未见过的复杂问题。你从原理图中获取知识，你从标准操作程序中获取知识。你可以从其他见过这个问题并解决过这个问题的人那里获得知识。通过物联网、传感器和进入环境的数据，从设备本身获取知识。想象一下，如果你能帮助员工解决一个他们从未见过的问题，使用生成式人工智能查询系统并带回相关信息，那么员工将获得怎样的数字体验?或者使用混合现实技术，将他们身临其境地带入这种体验，并用它来解决问题。这就是我所看到的未来发展方向”。

　　10)行业云平台

　　Gartner预测，到2027年，超过70%的企业将使用行业云平台(industry cloud platforms，ICPs)来加速其业务计划，而2023年这一比例不到15%。Gartner表示：“ICP通过将底层SaaS、PaaS和IaaS服务组合成具有可组合功能的整个产品来解决与行业相关的业务成果。这些服务通常包括行业数据结构、打包业务功能库、组合工具和其他平台创新。”。